01
属人化・煩雑化した
業務の最適化
業務フロー作成 ／ 業務代行
担当者の経験に頼っていた業務を、見える形にしてから引き受けます。手順として残るので、担当者が替わっても品質が変わりません。
- 現状業務のヒアリングと業務フロー図・手順書の作成
- 入退社・異動に伴うアカウント管理など、申請から承認までの流れを整備
- 整理した業務の代行（定型作業・ヘルプデスク・システム運用）
- Officeマクロ・RPAによる手作業の自動化
Issues
自社のIT管理で、こんなお悩みはありませんか？
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仕様書のない古いシステムやスクリプトが動き続けていて、誰も触れない
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設定や手順が特定の担当者の頭の中にしかなく、休まれると止まる
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総務や他の業務と兼任でITを見ているため、問い合わせやアカウント管理に追われ、本来の業務に手が回らない
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脆弱性対応、認証取得、生成AIの社内ルールづくりまで、セキュリティの要求が増え続けている
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DXやAI活用を求められているが、何から手を付ければよいか分からない
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機器のサポート終了（EOL）が迫っているが、更新計画を立てる余裕がない
リアルビジョンは、こうした課題を「代わりにやる」だけでなく、
AIを使って「仕組みごと変える」ところまでお手伝いします。
Our Strengths
ただのBPOではない、
AIを活用した4つの強み
今ある業務をそのまま外に出す、従来型の外部委託や常駐支援ではありません。日々の運用代行を土台に、ITとDXの経験、そしてAIで業務そのものを良くしていく。それがリアルビジョンの情シスBPOです。
属人化・煩雑化した
02
経験を活かした
AI BPR
業務改革 × 生成AI
アプリケーション開発からインフラ構築・運用まで、現場で積み上げてきた経験をもとに、どの業務にAIを使えば効果が出るのかを見極め、業務プロセスを組み立て直します。
- 業務を棚卸しし、AIに任せる作業と人が判断する作業を切り分け
- 要件定義・作業計画・設計・構築の各工程へのAI活用
- 議事録作成、ナレッジの集約・検索、レビュー品質の向上
- 法人向けAIサービスの選定、利用ルールの整備、社内への定着支援
03
セキュリティBPO
運用 ／ ガバナンス ／ 認証取得支援
WAFや監視といった日々の運用から、社内ルールづくり、認証取得の準備まで。専任者を置きにくいセキュリティ業務をまとめてお任せいただけます。
- ランサムウェア対策（EOL機器の入れ替え、バックアップの確認、監視の定常化）
- SSO・多要素認証（MFA）による認証強化と、アカウントの定期棚卸し
- 脆弱性情報の収集・連絡、WAFの運用、24時間365日の自動監視
- PPAP（パスワード付きZIP）の廃止、なりすましメール（BEC）への注意喚起
- 生成AIの利用ガイドラインづくりと、個人アカウントでの利用（シャドーAI）対策
- ISMS・プライバシーマーク・ISMAP-LIUなどの監査対応、認証取得の準備支援
04
レガシーシステムの
リエンジニアリング
アプリ ／ サーバ ／ ネットワーク
仕様書がない、作った人がいない、古くて触れない。そんなシステムをAIで読み解き、ドキュメントにまとめ、今の環境で保守できる形に作り直します。
- 仕様書のないシェルスクリプトやプログラムを解析し、AIで仕様書を作成
- ルータ・L3スイッチのコンフィグを解析・整理し、レビューできる状態に
- 既存の構築手順書から設定値を整理し、構築スクリプトの作成を自動化
- OS移行など繰り返し発生する案件で、1件目の成果を2件目以降に活用
Security BPO
セキュリティBPOの全体像
アラート対応に追われる、セキュリティ人材が足りない、是正が後回しになる、監査対応と改善がつながらない。こうした課題に対し、監視・通知で終わらせず、現場での是正・改善の運用まで一気通貫で伴走します。
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監視・検知
- 24時間365日の監視
- ログ収集・可視化
- アラートの一次対応
- 障害／インシデントの切り分け
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分析・判断
- 影響調査
- 原因分析
- 優先度判断
- エスカレーション
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対策実行・運用
- 脆弱性の是正
- EDR／ウイルス対策の運用
- ID・権限の見直し
- パッチ適用／設定変更
- 端末隔離・復旧支援
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監査・改善
- 証跡管理
- 監査資料の作成支援
- ルール整備
- 是正対応のフォロー
- 再発防止・改善提案
提供価値
- IT担当者・情シス部門の負荷軽減
- リスクの早期発見と確実な是正
- 監査対応の効率化
- 継続的な運用改善
Difference
一般的なBPOとの違い
業務を引き受けたあと、良くしていけるかどうか。そこに違いがあります。
観点
一般的なBPO
リアルビジョンの情シスBPO
お任せできる範囲
決められた作業の代行
作業の代行に加え、業務の改善・システムの刷新まで
手順書
お客様が用意したものを使う
ない業務は、ヒアリングとAIの解析で一緒に作る
属人化
委託先の担当者に移るだけ
業務フローと手順として残し、属人化を解消する
古いシステム
現状のまま運用を続ける
AIで読み解き、保守しやすい形に作り直す
技術の幅
ヘルプデスク中心
アプリ・サーバ・ネットワーク・セキュリティまで一貫して対応
AI活用
対象外、または委託先の内部で利用
お客様の業務改革とAI導入・ルールづくりまで支援
Services
サービスメニュー
日常の運用から専門的な対応まで、IT管理の業務を幅広くお引き受けします。専任部門がない企業では、総務部門や兼任担当者が担っている業務をまとめてお任せいただけます。必要なメニューだけを選んでご利用いただくことも可能です。
定型業務
- 手順書のある定期実行業務（夜間・休日のバッチ処理など）
- 入退社に伴うアカウントの作成・削除・無効化
- 組織変更に伴う権限の追加・変更
ユーザーサポート
長年のコールセンター運用で培った経験を活かし、安定した品質で対応します。
- ナレッジにもとづく1次〜2次対応、製品の技術的な問い合わせ
- インシデントの登録から完了までのフォロー、原因分析
- 社内申請の受付、関連部署へのエスカレーション
- 脆弱性・メンテナンス情報の発信
サーバ・クラウド
- 要件定義・設計・構築・テストまでのサーバ構築
- 障害対応、バックアップの整備、メンテナンス
- サーバの自動起動・停止、スペック変更によるクラウド費用の削減
- オンプレミス・クラウドの構成見直し、ランニングコストの最適化
ネットワーク
- ネットワーク機器の構築、LAN・VPN・Wi-Fiの運用
- サポート終了（EOL）機器のリプレイス計画・機器選定
- 法定停電などに伴う機器の停止・起動対応
システム導入・運用
- 課題整理からSaaS・クラウドの選定、導入後の定着支援
- レガシーシステム・SaaSの保守、改修、運用支援
- ホームページのコンテンツ更新・CMS運用
- Officeマクロ・RPAによる業務の自動化
監視・セキュリティ・監査
- SaaS・サーバ・ネットワーク・WAFの24時間365日の自動監視と報告
- WAFのブロック調査、ルールの追加・更新
- 内部監査・ISMS・プライバシーマークの資料作成支援
- IT統制規程に沿った運用、システム入れ替え時の運用変更の検討
※ ご依頼内容によっては、対応範囲や体制を個別にご相談させていただく場合があります。
対応実績のある製品・サービス
業務で使われている主要なSaaS・クラウドから、ネットワーク・セキュリティ製品、業務ソフトウェアまで、導入・運用に対応しています。ここにない製品もご相談ください。
業務システム
- 電子決裁・ワークフロー
- ジョブカン ワークフロー / CloudSign
- 財務・連結会計
- NetSuite / BlackLine / DivaSystem
- 人事・勤怠
- HRBrain / SmartHR / Findin / TeamSpirit / ジョブカン勤怠
- 経費・請求書管理
- TOKIUM / Bill One
- 問い合わせ・プロジェクト管理
- CRMotion / Salesforce / Backlog / Notion
- 施工管理
- ANDPAD
- 情報分析
- Qlik Sense / SimpWright
コラボレーション・AI
- コラボレーション
- Microsoft 365（Teams / SharePoint / OneDrive） / Google Workspace / kintone / DOX / Box / Slack / Zoom / Google Meet
- 生成AI
- Claude / Gemini / ChatGPT / Microsoft 365 Copilot
- ドキュメント・クリエイティブ
- Adobe Acrobat / Adobe Creative Cloud / Adobe Firefly
- クラウドPBX
- Zoom Phone / MOT/TEL
クラウド・ネットワーク
- IaaS
- AWS / Azure / Google Cloud / NEC Cloud IaaS / ニフクラ
- データ連携基盤
- AWS（Glue / Athena / S3 / CloudFront / IAM） / Magic xpi / Talend
- DNS・ドメイン
- Amazon Route 53 / お名前.com / ゴンベエドメイン
- ネットワーク機器
- Cisco / Allied Telesis / YAMAHA
- 閉域網サービス
- KDDI Wide Area Virtual Switch（WVS） / アルテリア・ネットワークス クローズドIPネットワーク / IIJ Omnibusサービス
- リモートアクセス
- PacketiX VPN / PacketiX Desktop VPN / RemoteView / LAPLINK
セキュリティ・ID管理
- 認証・資産管理
- Microsoft Entra ID（旧Azure AD） / Intune / AssetView / Convi.BASE
- セキュリティ
- Zscaler / Microsoft Defender / Security Free for Microsoft 365 / Trend Micro / AppGuard
- 情報保護・ガバナンス
- Microsoft Purview
- メールセキュリティ
- セキュアMX
Case Study
導入事例
日々の運用代行から、仕組みづくりによる業務の自動化まで。お客様の状況に合わせてご支援した例をご紹介します。
グループ全体の情報システム運用を、平日の窓口から24時間365日の対応まで一括支援
ご相談の背景
国内外に多数のブランド・店舗・グループ会社を持ち、本社社員から店舗スタッフまで利用するSaaSやクラウドが増え続けていました。運用・セキュリティ・各種プロジェクトを社内だけで回し続けることが難しくなっていました。
支援体制
- 平日日中の窓口：SaaS・レガシー・ワークフロー・Webサイト・IT統制を担当別に分担
- 休日・夜間の窓口：24時間365日のシフト体制で、システム監視・定型作業・緊急依頼に対応
- 総合窓口：新規案件・緊急案件の受付とエスカレーションを一本化
- 稼働内容は日次で確認し、週次の報告会で状況と課題を共有
支援内容
- 認証強化Microsoft Entra IDの条件付きアクセスをグループ各社へ展開。Android端末向けのポリシーを追加し、設定変更時にはチェックシートで網羅的にテストする運用を整備
- SSO・MFASSOでログインしているSalesforceのMFA必須化に対応。管理者にはフィッシングに強いMFAを適用する方針を整理
- ISMSISMS事務局の運用を支援。秘密度ラベル（情報保護ラベル）を部門ごとに順次展開し、ISO審査に向けた内部監査も支援
- ネットワーククラウド型プロキシの接続設定を見直し、拠点の通信速度を改善。店舗ネットワークのDHCP・認証基盤をクラウドへ移行する計画を推進
- クラウドAWSの未使用リソースの削除や、使うときだけ起動する運用への切り替えで利用料金を最適化。S3バケットのセキュリティ強化にも対応
- 自動化売上速報の配信、数値レポートのTeams投稿、外部サービスからのデータ取得などをRPA・マクロで自動化
- M365グループ会社・海外法人へのMicrosoft 365導入を2段階で切り替え。雇用形態・端末種別ごとのライセンス設計、ワークフローのフォーム作成、生成AI（Copilot）の利用者管理にも対応
- WebブランドサイトのヘッドレスCMS化や、コーポレートサイトのリニューアルで制作会社との調整・環境構築を担当
日々の定型運用を引き受けながら、セキュリティ強化・クラウド移行・自動化といった改善を並行して進めています。
「回す」と「変える」を同じチームが担うことで、現場の事情をふまえた改善ができます。
専任者の少ないIT体制を、運用代行と改善提案の両方で支援
ご相談の背景
社内に情報システムの専任者が少なく、日々の問い合わせ対応に加えて、機器の更新やセキュリティ対策、認証取得への対応を進める余力がない状態でした。
支援内容
- インフラMicrosoft Entra IDへの移行を見据えた端末の選定、サポート終了を迎えるルーターのリプレイス提案
- 業務効率化PDFで提供されたデータのCSV化、迷惑メールの誤判定に対するメールルールの見直し
- Web・サーバコーポレートサイトの問い合わせページへの攻撃対策、サーバのPHPバージョン更新に向けた対応計画
- セキュリティなりすましメール（BEC）の注意喚起、PPAPの廃止とクラウドでのファイル共有への移行提案、法人版AIへの集約と利用ガイドラインの策定提案
- ガバナンスISMAP-LIUの取得に向けた要件の読み解き、経済産業省のセキュリティ対策評価制度への対応検討
SaaSに散らばったデータをデータレイクに集約し、手作業はBPOで補完
ご相談の背景
会計・人事などの業務ごとにSaaSを導入した結果、データが各サービスに分散し、加工や受け渡しを手作業で行っていました。
支援内容
- 基盤各種SaaSのデータをAWS上のデータレイク（Amazon S3）に集約し、ETL/EAIで整形・集計して共有できる形に
- 活用集計済みのデータを分析ツール（Qlik Sense）やAPI経由で各部門が利用できるように
- 連携人事データをもとに、認証基盤（Microsoft Entra ID）や各SaaSへの反映を自動化
- BPOSaaSでは表現しきれない企業独自のデータなど、どうしても残る手作業はBPOで対応
仕組み化できる部分はシステムで自動化し、残る作業だけを人が担う。
システム構築とBPOの両方を手がけるからこそできる進め方です。
ランサムウェア対策と認証強化を、計画から日々の運用まで
ご相談の背景
サポート切れの機器が残っている、バックアップが本当に戻せるか分からない、退職者のアカウントが残っている、パスワードだけでクラウドにログインしている。専任のIT担当者がいない企業ほど、こうした課題が後回しになりがちです。
支援内容
ランサムウェア対策
- 入口サポート終了（EOL）を迎えるルーター等の入れ替え、Wi-Fiのセグメント分離などネットワーク構成の見直し
- メールなりすましメール（BEC）の注意喚起、PPAP廃止と誤送信防止の仕組みづくり
- 復旧NASのバックアップ状況の確認、機器の死活監視とエラーログの定期チェック
- 監視脆弱性情報の収集と随時連絡、WAF運用、24時間365日の自動監視
認証強化（SSO・MFA）
- MFA全端末のMicrosoft Entra IDへの参加確認と、多要素認証（MFA）の全社適用
- SSOEntra IDを認証基盤とした各SaaSへのシングルサインオン（SSO）とアカウント連携
- ID管理入社・退職・異動時のアカウント申請から承認までのフローを整備
- 棚卸し外部パートナーなどゲストユーザーの招待ルールと、定期的な棚卸しの運用
対策を「入れて終わり」にせず、棚卸しや監視をBPOの定常業務として回し続けることで、
ISMSや認証取得の更新にも耐えられる状態を保ちます。
Flow
ご利用の流れ
いきなり全面委託ではなく、小さく始めて効果を確かめながら広げていけます。
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STEP 1
お問い合わせ
お困りごとを簡単にお知らせください。まだ整理できていない段階でも構いません。
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STEP 2
ヒアリング・現状把握
業務内容、システム構成、体制をうかがい、お任せいただける範囲と改善できる点を整理します。
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STEP 3
ご提案・お見積り
対応範囲、契約形態、サービスレベル（応答時間など）をご提案します。
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STEP 4
試験運用
一部の業務から始め、進め方や品質をご確認いただきます。
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STEP 5
本運用・継続的な改善
月次報告会で稼働状況と課題を共有し、AIを活用した改善施策を順次実施します。
Plans
ご契約形態
ご利用の頻度や体制に合わせて、2つの形態からお選びいただけます。料金はご依頼内容をうかがったうえでお見積りします。
継続的にお任せしたい方へ
時間確保型
毎月一定の稼働時間をあらかじめ確保するプランです。担当者が決まっているため、ご依頼から着手までが早く、IT管理業務全般を継続してお任せいただけます。
- 毎月の稼働時間を優先して確保
- インフラ管理・ネットワーク・業務自動化など幅広く対応
- 改善施策を計画的に進めたい場合に最適
必要なときだけ頼みたい方へ
都度依頼型
時間枠を持たず、ご依頼のたびにお見積りし、合意のうえで着手するプランです。スポットでのご利用や、まず試してみたい場合に適しています。
- ご依頼ごとに事前お見積り
- 実際の稼働分だけを月次で精算
- 依頼のない月は基本サービスのみ
どちらのプランにも含まれる基本サービス
- 月次報告書の作成・月次報告会
- 軽微な問い合わせへの対応
- 緊急度の高い脆弱性・障害の随時連絡
- 最新のセキュリティ情報の共有
オプション
- 24時間365日の自動監視
- 夜間・休日の定型バッチ運用
- サーバの自動起動・停止
- システム導入・インフラ構築などのプロジェクト型支援
標準の対応時間：平日 9:30〜18:30（土日祝日・弊社指定休業日を除く）。時間外の緊急対応は別途ご相談ください。
FAQ
よくある質問
専任の情報システム部門がありません。総務が兼任でITを見ていますが、依頼できますか？
はい、むしろそうした企業からのご相談が多くあります。現在どなたが何を担当しているかをうかがい、お任せいただける業務を整理するところから始めます。兼任の方には、判断が必要なことだけをご確認いただく形にして、日々の対応はこちらで引き受けます。
業務の一部だけをお願いすることはできますか？
はい、可能です。ヘルプデスクだけ、サーバ運用だけ、といった一部の業務からご依頼いただけます。都度依頼型のプランであれば、スポットでのご相談にも対応します。
仕様書や手順書がない業務でもお任せできますか？
はい。ヒアリングと既存のスクリプト・設定ファイルの解析をもとに、業務フローや手順書を作成するところから対応します。作成した資料はお客様の資産として残ります。
AIを使うと、社内の情報が外部に漏れることはありませんか？
業務では、入力内容がAIの学習に使われない法人向けのAIサービスを利用し、入力してよい情報の範囲を社内ルールで定めています。お客様の情報の取り扱いについては、ご契約前に方針をご説明し、ご要望に合わせて調整します。
夜間や休日の対応は可能ですか？
標準の対応時間は平日9:30〜18:30です。24時間365日の自動監視や、夜間・休日の定型バッチ運用はオプションでご用意しています。時間外の緊急対応は別途ご相談ください。
依頼や進捗はどのように管理しますか？
タスク管理ツールでご依頼を常時受け付け、進捗をいつでもご確認いただける形で管理します。工数の大きい作業は事前に見積もり、所要時間を共有してから進めます。
料金はどのように決まりますか？
作業時間をもとにした料金体系です。対応範囲とご利用の頻度をうかがい、時間確保型・都度依頼型のどちらが合うかも含めてお見積りします。お気軽にお問い合わせください。
Contact
自社ITの「これから」を、
一緒に考えませんか。
運用の負担を減らしたい、古いシステムをどうにかしたい、AIを業務に取り入れたい。
まだ漠然としたご相談でも構いません。お気軽にお問い合わせください。